Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25/07/2026
Garantía de Prueba de 30 Noches
En Restly™ queremos que tengas tiempo suficiente para comprobar si nuestra almohada es adecuada para ti.
Por ello ofrecemos una Garantía de Prueba de 30 Noches, que te permite probar el producto en casa bajo condiciones normales de uso.
Si no estás satisfecho, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser aceptadas.
Debido a que el cuerpo puede necesitar un periodo de adaptación a una nueva almohada, te recomendamos utilizarla durante al menos 14 noches consecutivas antes de solicitar una devolución.
La Garantía de Prueba de 30 Noches está limitada a una unidad por hogar y únicamente para la primera compra realizada.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a:
Exclusión por motivos de higiene
Por razones de salud e higiene, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse si el producto ha sido desprecintado, abierto o utilizado después de la entrega.
Por tanto:
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Si el producto permanece cerrado y sin usar, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento.
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Si has abierto y utilizado la almohada, podrás solicitar una devolución únicamente a través de nuestra Garantía de Prueba de 30 Noches.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
Incluye:
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y de su embalaje.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para la Garantía de 30 Noches
Para que una devolución sea aceptada:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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El producto deberá encontrarse en condiciones higiénicas razonables.
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No deberá presentar daños por uso indebido.
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No deberá contener manchas significativas, olores fuertes, pelo de mascotas o signos evidentes de deterioro anormal.
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Deberá devolverse con su embalaje original cuando sea posible.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o dar lugar a un reembolso parcial.
Gastos de Devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas durante el transporte.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeo del problema.
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Fotografías del embalaje recibido.
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque algunas entidades bancarias pueden requerir tiempo adicional para reflejar el ingreso.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar entregas ágiles.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, es posible que ya no pueda modificarse o cancelarse.